営業チャンピオン
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ビジネス、ことに営業をしていると、顧客管理に頭を悩ませることが多いのではないでしょうか？
上手に顧客管理ができれば、リピーターも増えるでしょう。
でも、多くの人が、リピーターを掴みきれなくて、顧客管理に悩むのだと思います。


顧客管理とは、お店や会社などが、一度以上利用してくれたお客様の情報を整理して、アフターケアや新製品の売り込みなど、適切な営業努力を行うことです。
顧客関係管理やCRM(Customer Relationship Management)と呼ばれることもあります。

一度以上利用してくれたお客様は、まだ一度も利用したことのない人よりも、再利用してくれる可能性が高いことが多いものです。
ただし、それは、顧客管理を上手にできたらの話。
多くの場合は、顧客管理しようと努力はするものの、中々上手くいかずに顧客を逃がしてしまっているケースが少なくないのです。

例えば、インターネットの通販ショップで、誕生日ケーキを購入したとします。
購入した時点で、通販ショップ側は、顧客の住所・電話番号・メールアドレス・購入商品（好み）がわかるはずです。
買った商品は、誕生日ケーキです。
だから、来年の同じ時期に再び誕生日ケーキを購入するニーズがあるのは明白でしょう。

通販ショップ側にできる顧客管理としては、この顧客の情報をストックし、（セールスメールを送っていいという了承があれば）時々、オススメ商品やショップの近況などを書いたセールスメールを送る、時期がきたら誕生日ケーキのセールスメールを送るなどです。

より顧客管理の精度をあげるのであれば、
・セールスメールのリンク先にどのくらいアクセスしてくれたか
・最後に商品を買ってくれたのはいつか
などの情報も付け加えるといいかもしれません。

インターネットの通販ショップは、購入後の感想を書き込めることが多いです。
だから、評価がよかった顧客のみにセールスレターを送り、評価の悪かった顧客には、お詫びメールを送るという顧客管理もできるでしょう。

メールの場合には、送料がかかりません。
しかし、セールス葉書など、コストのかかる販促物を送る際には、反応率を確かめ、一定期間反応のなかった顧客には送らないことも大切です。

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